経営理念・FD宣言

経営理念

私たちは、お客様との接点を大切にしお客様の安心・安全・健康に貢献することを通して『ありがとう』の言葉を日本で一番多く言い交せる企業を実現します。

経営ビジョン

お客様に寄り添い信頼される会社を創ります
顧客満足度（CS）と従業員満足度（ES）の高い次元での融合を図ります
社員と家族みんながこの会社でよかったと思える会社づくりを目指します
お客様一人一人との対話を大切にし貢献できることは何かを徹底的に考えていきます
我々の事業は何かを常に問いかけながら自己実現を目指せる会社づくりを行います
高い倫理観を持ちコンプライアンスを遵守します

お客様本位の業務運営方針について
ＦＤ（ﾌｨﾃﾞｭｰｼｬﾘｰﾃﾞｭｰﾃｨｰ）宣言

〖株式会社NeWSのFD方針 はじめに〗

最良のコンサルティングサービスを提供し、お客様と地域社会から信頼され選ばれる企業となるために「お客様本位の業務運営」を推進してまいります

◆【顧客の最善の利益の追求】 金融庁 顧客本位の業務運営に関する原則２に対応
私たち株式会社NeWSは、経営理念に則り、お客様一人ひとりの最善の利益が図れるよう「お客様本位の業務運営」に努めてまいります。

◆具体的な取組み（アクションプラン）
当社ではISO9001認証取得の品質目標としまして、「ヒヤリハット・気づき・お客様の声を起点とした業務品質改善」を掲げており、PDCAサイクルによる品質改善こそが顧客最善利益につながると考え、ヒヤリハットや気づき、お客様の声の収集・分析に努めます。

KPI：お客様の声収集件数

目標：48件

 ◆【顧客の最善の利益の追求】 金融庁 顧客本位の業務運営に関する原則３に対応
利益相反行為はいたしません。
利益相反の適切な管理を行う為に、募集手数料の水準やキャンペーン等による偏った保険販売を行わず、販売方針に則った保険販売を行います。

◆具体的な取組み（アクションプラン）
コンプライアンス、募集品質向上のため、ISO9001認証取得の教育研修計画によりコンプライアンス研修を毎月計画的に行います。また、研修実施記録および未受講者の補講を行います。

KPI：コンプライアンス研修

目標：毎月１回

 ◆【手数料等の明確化】 金融庁 顧客本位の業務運営に関する原則４に対応
当社は最良のコンサルティングサービスを提供するため、お客様が負担する手数料等がどのようなサービスに関するものなのか、丁寧な商品説明を心がけ、お客様の理解に努めます。

◆具体的な取組み（アクションプラン）
当社は丁寧な商品説明を心がけ、お客様の理解に努めるため、各種教育研修を行っています。

 

KPI：コンプライアンス研修

目標：毎月１回

◆【重要な情報の分かりやすい提供】 金融庁 顧客本位の業務運営に関する原則５に対応
お客様が金融商品・サービスについてご理解頂けるよう、お客様の立場に立った保険提案とサービスの提供を行います。

◆具体的な取組み（アクションプラン）
ホームページやモバソンチャットを活用し、お客様に役立つ情報を発信し続けます。

KPI：モバイルSOMPO活用状況

目標：1,000件

◆【顧客にふさわしいサービスの提供】 金融庁 顧客本位の業務運営に関する原則６に対応
私たちは、お客様一人ひとりの状況に合った丁寧な商品説明を心掛けます。
高齢者に対するよりきめ細やかな取り組みを行います。
障害者への不当な差別的取り扱いをしないこと及び合理的配慮に努めます。
独自の提携ネットワークによる幅広い情報提供を行います。
ご加入後も迅速かつ丁寧な対応に努めます。

◆具体的な取組み（アクションプラン）
お客様にふさわしい金融商品・サービスを提案するため、外貨建て保険や変額保険のような商品については資産状況や取引経験、知識等を聞き取りしたうえで販売します。

KPI：ヒヤリハット、気づき 高齢者対応・障害者への合理的配慮

目標：264件 目標：100％

◆【従業員に対する適切な動機づけの枠組み等】金融庁 顧客本位の業務運営に関する原則７に対応
私たちは、お客様のご意向に沿った最適な保険商品を提供するため、取り扱い保険会社と適切な連携を行います。
当社は、企業の存続と反映は人材教育にあると考えます。社員個々人のスキル向上だけではなく、全社員が共通の志を持って行動することで組織が強くなるという考え方の下に教育・研修を行います。
当社の正社員は全員固定給であり、年1回業績による評価だけではなく、考え方や行動も含めた人事評価を行います。
企業理念や経営ビジョン並びにお客様本位の業務運営の浸透に向け、朝礼や営業会議・研修会において全従業員に語り掛け、浸透を図ります。
お客様本位の業務運営を実行するために、最高の専門知識と高い倫理観を持てる人材を採用し、育成し、評価します。

◆具体的な取組み（アクションプラン）
当社はお客様のご意向に沿った最適な保険提案の為、資格の取得目標を掲げております。

KPI：資格取得

目標：損害保険大学課程専門コース 法律・税務２名

お客様本位の業務運営に関する取り組み結果を測るKPIについて公表しております。
※KPIとは「Key Performance Indicator」の略語で、「重要業績評価指標」と訳します。
事業目標を達成するために実行すべきプロセスが、適切に実施されているかを数値化して評価するものです。

〖KPI〗

	目標	結果
お客様の声収集件数	48件	-
ヒヤリハット、気づき	264件	-
コンプライアンス研修	毎月	-
モバイルSOMPO活用状況	1,000件	-
高齢者対応・障害者への合理的配慮	100％	-
資格取得（専門コース法律・税務）	2名	-

（2024年度KPI結果）

	目標	結果
アンケートNPS	40pt	40pt
ヒヤリハット収集と対応	月1例	月1例
アンケート総合満足度	9pt	9pt
専門知識の習得	2名	2名
コンプライアンス研修	毎月	毎月

※NPSとは Net Promoter Score(ネットプロモータースコア)の略で、顧客ロイヤルティを測る指標です。今後は当方針のKPIを定期的に公表するとともに、より良いお客さま本位の業務運営の
実現のため・適宜見直し、改善を行います。
2025年12月現在